logo生成器_惠州商标设计公司分享logo生成器理念

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logo生成器思路：

客户流失是当今初创公司追踪的最重要的指标之一。但也是最被误解的。

我们是这种混乱的接收端，因为对讲机是一种实际上减少客户流失的产品。人们会阅读我们的一个案例研究，并问我们如何获得类似的结果，但第一步总是要弄清楚你的业务中客户流失的情况，然后制定计划来解决它。

如何正确理解客户流失

当创业公司谈论百分比流失率时，他们忽略了太多的变量。如果你问我5%的用户流失算不算坏，我也不好回答。我有许多问题要解决：

这是否包括本月注册的用户，还是仅包括上个月流失的客户？简而言之，如果我们从100个客户开始，获得了30个注册，到这个月结束时有110个客户，你认为流失率是多少？

什么是收入流失和用户流失？如果你失去的都是免费用户，5%还可以，但如果那5%碰巧都是你的优质客户，或者你收入的50%呢？你想要大量的小型付费用户还是少量的大型用户？

你的活动流失率是多少？这个月有多少用户变得不活跃了？这是你未来客户流失的主要指标，通常也是最可行的洞察。

正如你所猜测的，这些问题不断出现，直到我们获得一些真正的洞察力。与大多数SaaS指标一样，当你进行汇总时，你会失去很大的清晰度。大图包含了很多你需要理解的小故事。

活动流失才是重要的

活动流失是未来问题的最佳指标。典型的客户流失统计使用像账户取消这样的东西作为衡量标准，但取消只是一个跟踪指标，它实际上是最后发生的事情。

除非事情真的出了问题，否则客户不会突然决定停止使用某个产品。通常情况下，客户会逐渐停止使用产品，从每天早上使用到每周使用到每月使用一次。例如，如果你要从阿萨纳换到特雷罗，你不会在一天内完成。将会有许多个月的重叠，两个帐户仍然活跃，但随着每个新项目在特雷罗创建，Asana活动将逐渐减少。

在未来的某个时候，你会记起你在为一些你不需要也不使用的东西付费，然后你就"流失"了，尽管这个决定是几个月前做出的。此时你是不可恢复的，但这是第一次体式可能会注意到。

识别和减少活动流失

解决客户流失的最有效时机是当你看到整个团队的使用率下降的时候。这是许多自动邮件发送者搞错的地方，他们会回寄"我们想念你，请回来"的邮件给那些只休了一周假的用户。对于大多数SaaS应用程序来说，团队中的用户消失是可以接受的；当整个团队的活动减少时，你就会担心会失去一个客户。(旁注：这就是为什么对讲机按公司对用户进行分组。)

当你发现以前活跃的客户正在下滑时，一封适时的私人邮件可以帮助重新吸引他们。最好的情况是你追回一个客户；最糟糕的情况是你知道你的用户为什么离开。这两种情况都比什么都不做要好。

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