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注:本文“星巴克logo”配图为本公司设计作品
理想的入职体验是一条轻松、顺畅的价值发现之路。
消费品公司完善了这一点,通过狂热地专注于一个指标来建立入职体验:脸书的10天七个朋友,或拼趣的1rc7(在注册后一周内重新注册或点击别针的新注册用户的百分比)。
但是有些产品包含不可简化的复杂性。当涉及到商业软件时,用户经常需要安装软件,邀请他们的团队或者给他们的客户发信息。所有这些都是值得关注和思考的高后果行为,即使没有审查和批准。从高层次来说,即使你的产品需要很大的努力才能实现,你也有责任充分解释让你的产品具有革命性和投资价值的潜在资产。
有一些技术有助于在一个复杂的产品中,通过深思熟虑的行动,创造出消费者入职流程的魔力。这里有五个。
1:提供即时效用(或尽可能真实地展示)
对于许多复杂的产品,体验价值的途径需要设计客户信息、加入团队或安装软件。这些都是后果很严重的行为,对于一个对你的公司缺乏信任的新用户来说,这是一个很重要的要求。
为了战胜通往价值的漫漫长路,想办法清楚地展示你如何兑现你的承诺。有效的价值展示是针对用户的,尽可能接近最终产品。如果你的产品是用户网站上的一个小工具,让他们在他们网站的模型上配置小工具,而不是一个无菌的设置页面。
例如,Airbnb通过向潜在的房东展示具体的、基于位置的收入估算,使利益变得切实可见。
2:根据价值而不是技术来组织你的流程
公司在入职流程中犯的一个常见错误是创建一个你的产品团队已经构建的每个特性的旅程。全新的用户仍在评估你的产品,所以你的入职流程需要成为你的产品如何解决他们的问题的令人信服的演示。
你的用户界面不太可能以这种方式组织:你的产品中的功能和屏幕并不倾向于整齐地映射到用户利益上。虽然解释产品的层级和组织很重要,但如果客户没有完成你的入职流程,这就无关紧要了。入职流程中的步骤排序应该基于您的产品所解决的问题,而不仅仅是您的设置页面中哪些屏幕相邻。
我们可以在这里看到涡轮税如何询问您什么是重要的,以及如何将它们的流程与收益联系起来。
3:通过将任务与收益联系起来,在整个过程中激励用户
在任何采用新事物的过程中,所有的任务都受到焦虑和惰性的影响,以及日常工作的噪音和干扰。
模板、智能默认值和质量UX可以减少摩擦,但在复杂产品的开发过程中,许多任务都是艰苦的工作。为了让用户在你的过程中前进,要确保每个任务的具体好处是清楚的。
好处是好的(做这个得到那个),但更好的是硬索赔(15分钟可以节省15%或更多),或提供社会证明的简短证明。这些都有助于激励新用户克服惰性和焦虑,向激活迈进一步。
注:本文“星巴克logo”配图为本公司设计作品
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