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注:本文“创意logo设计欣赏”配图为本公司设计作品
人工智能有望成为SaaS行业的游戏规则改变者。然而,随着技术变得更加可靠并被广泛采用,对于消费者将如何受益,有不同的观点。
一些人认为,客户将把人工智能的出现视为一种受欢迎的方式,可以快速获得自助并回到自己的工作中。其他人担心,随着越来越多的公司使用人工智能来节省成本,人工智能将恶化客户体验。
对里克努奇来说,只要人工智能让员工能够做更多他们最擅长的事情——也就是说,与其他人同理心地相处——同时跳过机器人也能做得一样好的单调乏味的工作,客户就会赢。如果作为人工智能的结果,团队能够创造更多白手套时刻,将用户转化为终身客户,企业也将获得胜利。
在成功创办Boomi(一家云集成和数据管理公司)并将其出售给戴尔之后,瑞克于2013年创办了大师.他的新公司专注于创建一个用于扩展业务的中央知识网络,这样员工就不会浪费时间去寻找分散在谷歌文档、SharePoint网站、Evernote等应用中的重要资源和公司历史。如果有人从根本上理解自动化的力量,以及它应该如何通过人类的同情心来平衡,那就是里克。
他和我进行了一次谈话,讨论如何解决在扩展客户体验时出现的问题。时间紧迫?以下是五个快速要点:
专注于扩展的企业需要将客户支持视为收入团队,而不是成本中心。随着订阅经济的出现,随着时间的推移,支持越来越多地负责培养这种关系(这可以带来更多的长期收入)。
将您的支持团队转变为收入团队的第一步是重新思考您的指标,并激励团队问"为什么?"不要只关注您能以多快的速度处理支持票证,而要更深入地挖掘最初创建这些票证的难点。
在衡量你的客户体验时,记住人工智能无法模拟人类的同理心。想想人工智能如何让你公司的人类更好地工作,而不是取代他们,这总是更好的。
大多数客户要么知道他们的问题,并在寻找自助解决方案(人工智能可以帮助提供),要么被难倒,需要人类的帮助。假装人类与人工智能的互动会伤害你。
随着规模的扩大,协作问题会越来越多。要解决这些问题,你需要在公司的专家和员工之间建立一个知识网络,他们需要这个网络来有效地完成工作。
如果你喜欢我们的对话,请查看我们播客的更多片段。你可以在苹果公司开发的热门软件(苹果公司开发的与iPod搭配的在电脑上使用的音乐播放器和音乐管理器)上订阅,在Spotify上流媒体播放,或者在你选择的播放器中抓取简易资讯聚合源。以下是这一集稍加编辑的文字记录。
瑞克,欢迎使用内部对讲机。请告诉我们你的职业生涯以及你是如何创立大师的。
里克:古鲁诞生于我在2000年创办的上一家初创公司Boomi时亲身经历的痛苦Boomi。是一家云集成公司,我为其工作和建设了
注:本文“创意logo设计欣赏”配图为本公司设计作品
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