logo特效的核心价值在于为企业打造独特的品牌,logo特效可以给企业带来良好的社会声誉和经济效益。
注:本文“logo特效”配图为本公司设计作品
新冠肺炎疫情对世界的经营方式产生了不可逆转的影响。
在过去的一年里,公司不得不一夜之间转向数字优先的工作方式;世界范围内的供应链和分销设施大部分已经中断;此外,在所有这些不确定性中,消费者(可以理解)比以往任何时候都更加焦虑和沮丧。
在这些前所未有的变化和挑战之后,公司和消费者的互动方式——以及建立关系的方式——也发生了转变。我们用来沟通的渠道发生了巨大的变化,客户对快速、个性化支持的期望比以往任何时候都高。因此,如果公司想要保持竞争力,就需要了解他们的客户,并按照他们的高标准交付产品。
"你如何确保你的支持团队仍然提供大规模的个性化的、对话式的支持?"
因此,随着客户支持变得越来越数字化,您如何确保您的支持团队仍在大规模提供个性化的对话支持?作为支持领导者和决策者,您应该如何驾驭这一转变,为您的团队、组织和客户的长期成功做好准备?
我们委托独立研究公司弗雷斯特咨询公司对这些问题进行深入研究,并探索对话体验如何为大公司增加客户保持率和业务增长。2021年四月,他们调查了EMEA和美国的500多名全球客户支持决策者,包括高管、副总裁、董事和经理,以了解他们所看到的变化,以及他们如何通过对话支持来检验他们的客户支持战略。
由此产生的研究"推动面向未来的客户支持战略的对话体验"发现:
基于送信人;通信员的支持现在是第二大最常用的支持渠道。
自新冠肺炎袭击以来,53%的支持团队发现支持查询有所增加。
71%的支持领导和决策者认为疫情将对他们如何长期解决客户支持问题产生巨大影响。
以下是调查受访者和行业领袖对客户支持不可逆转的变化的看法,以及您如何利用这些见解让您的团队适应未来。
推动面向未来的客户支持战略的对话体验福里斯特(姓)研究了客户支持的变化。看看为什么对话式支持是现在的期望。
这是我们系列文章中的第一篇文章,探讨了弗雷斯特咨询公司于2021年四月代表对讲机进行的委托研究"推动面向未来的客户支持战略对话体验"中的发现。你可以在这里阅读这个系列的其他文章。
消息传递正迅速成为客户支持的一个重要渠道
我们看到的最大变化之一是客户希望如何与支持团队沟通。根据福里斯特(姓)的研究,在疫情之前,就渠道使用而言,消息传递在整体上排名第五。现在,是第二。
不仅如此,前五名中有三个是基于送信人;通信员的:除了专用的消息平台(如WhatsApp和短信),具有消息功能的移动应用程序和基于网络的实时聊天分别排在第三和第五位。
"鉴于疫情提出的具体挑战,消息传递被证明是在出色的客户体验和业务效
注:本文“logo特效”配图为本公司设计作品
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