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logo设计网站推荐思路：

在对讲机，我们的使命是让网络和移动商务个性化。错误页面、超时和缓慢响应与此相反。但在事情确实出现问题的情况下，让客户正确地面对沟通是非常重要的。

服务中断让客户感到沮丧，并阻止他们快速完成他们开始做的重要工作。在我们这边，停机对相关的工程团队来说压力很大，因为他们不得不切换环境并匆忙修复任何损坏的东西。中断对每个人来说都是坏消息，但现实是，除了琐碎的服务，它们都是不可避免的。为了确保停机保持在最低限度，在对讲机，我们正在建立一种工程文化，在这种文化中，性能和可用性与快速迭代运输一样重要。这意味着我们做一些事情，比如系统地从错误中学习，进行无责备的事后检查，设计能够预期、控制和快速从失败中恢复的系统。

清晰沟通的重要性

处理服务中断是一项艰巨的工作，但是在中断期间做好沟通工作是非常困难的。面向外部的状态更新通常对恢复服务来说优先级较低，而且更新很难正确进行也无济于事。措辞不当的陈述、含糊其词的使用或不及时的更新会侵蚀客户的信任。一些客户可能不喜欢技术术语，而另一些客户想知道精确的细节。指责第三方服务提供商几乎肯定是短视的。停机后，许多在线讨论往往集中在云和SaaS服务如何与客户沟通，这表明客户有多关心他们如何被告知正在发生的事情。

顾客想要的信息

当您的站点或服务出现故障时，客户会寻找以下信息：

有什么东西坏了吗（还是只有我坏了)?

有人在努力吗？

什么时候能修好？

为了帮助回答这些问题，我们最近使用StatusPage.io为对讲机设置了一个状态页面（如上图)。我们使用新遗迹的应用程序性能指标和Pingdom的正常运行时间监控来为我们的客户实时提供这些信息。您将能够很快发现对讲机中现在和历史上（最多一个月)是否有任何东西坏了。此外，当事件发生时，我们将使用内部通信状态页面提供事件的更新。内部通信状态页面更新也会同步到我们的@ intercomstatus推特帐户，因此如果您想在订阅源中看到通知，请关注它。

当前出现在状态页面上的指标必然是简单的。它们不会暴露影响一小部分客户的问题，也不会暴露内部通信的每个功能，并且只提供平均响应时间和正常运行时间。我们打算添加进一步的指标，如消息传递成功，所以请关注此空间，当然，如果您希望了解某些内容，请告诉我们。

提高对讲机的可用性

在我今年早些时候加入对讲机后不久，我们遇到了一系列与我们的主要关系型数据库数据库相关的中断1000对讲机。在很大程度上是一个经典的两层Ruby on Rails web应用程序，MySQL数据库是应用程序某些部分的单点故障。我们的架构正朝着面向服务的方向发展，但我们需要快速

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