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通过在useronboard.com详细而机智地分解Instagram、网飞和Snapchat等热门产品的新用户流，塞缪尔胡利克已经成为入职培训方面的权威。

当我最近采访他时，我们的谈话涵盖了一切，从产品所有者和用户之间的潜在冲突，到视频游戏可以教会我们什么关于入职。

以下是稍加编辑的采访版本，但你可以完整收听。

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增加成功的机会

德斯：我们的大多数读者都非常熟悉你在useronboard.com的很多作品。直截了当地说，你对产品的入门定义是什么？

塞缪尔：我对入职的定义可能与传统的定义略有不同。我把它定义为当用户尝试采用你的产品时，任何有机会增加成功可能性的时候。这不仅仅是一个介绍之旅或设计模式，而是基本上任何时候你都可以缩小人们看到他们可以用你的产品做什么和实际上成功使用它之间的差距。

根据这个定义，入职会停止吗？

塞缪尔：一个非常简单的例子是，如果有人已经使用你的产品六个月了，他们完全适应了，你发布了一个全新的功能，这将显著增加他们的能力。这是一个入职机会。

你的产品和公司作为一个整体存在是为了让人们以一种特定的方式成功。任何时候，只要你有办法让他们更成功，就有机会让他们走得更远。

Des:许多客户成功团队会专注于教导客户从产品中获得最大收益。这是你入职时的想法吗？

塞缪尔：我认为没有必要区分应用内入职和"应用外"入职。一个我认为不被重视的入职策略是生命周期电子邮件设置，使用每封电子邮件让人们回到产品中。不仅仅是让他们经历下一次活动，还要在他们第二次、第三次、第四次、第五次等等的访问中培养成为持续用户的习惯。

同样，你可以在人们签约之前就开始帮助他们变得成功。这通常被认为是"营销",但当你将入职定义为帮助人们转向你的产品时，这很容易属于入职连续体。

你在这里注意到了什么普遍趋势吗？

塞缪尔：嗯，礼宾入职是我看到越来越多的牵引力。这实际上是历史上为那些被确定为高价值客户并与更多高接触销售流程相关联的人保留的东西，而不是为那些签约的人提供那种级别的白手套待遇，无论他们是否真的表现出高价值企业级客户的强烈迹象。

我看到的另一个趋势是创造一个有利于人们从你的产品中获取价值的环境，比如论坛或社区，在那里不同的人可以互相帮助，对你提供的价值产生复合效应。

网络研讨会是我看到人们一直在利用的另一件事。这是一个非常好的扩展，并且是一个可重复的过程。这是一个很好的方式，可以最大限度地利用你自己的内部资源，同时通过提供高接触体验来赢得忠诚

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