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注:本文“网站logo在线制作”配图为本公司设计作品
不管花费多少,能衡量的事情就能完成。但是,将产品的引入和设计简化为一种度量操作,这是一种真正的危险。
过去十年为我们带来了数百种分析产品。它们都收集易于收集的数据,然后以"美观"的视觉效果呈现出来。当然,没有人检查这些"容易收集"的数据是否真的有价值。或者"看起来很美"的视觉效果是否真的有用。但是,即使他们是,而且你有一个准确的定义好的漏斗,玩重击一个指标将不可避免地把你引入歧途,被漏斗视觉蒙蔽。
因为被衡量的事情会被完成。这句话经常被用来暗示"在我们有一个清晰的度量标准之前,这里什么都不会发生",这通常是真的。像"我们会看看它"、"我们会看看我们是否能改进"或"我们会处理低挂的水果"这样的模糊短语是任何产品团队的祸根。不可能知道结果是否真的发生了什么,但是数字不会说谎。
但是数字对真相是有选择性的。当您测量任何流量、特征或比率时,将有一种方法来匹配它。
老鼠效应
当河内被法国殖民统治时,他们有一个大老鼠问题。他们试图通过奖励捕杀老鼠的人来解决这个问题。为了证明你杀了一只老鼠,你拿出了它的尾巴。接下来发生的事情是糟糕代理的一个很好的例子。市民开始养殖老鼠,把老鼠的尾巴剪掉,领了奖,用没尾巴的老鼠来养殖更多的老鼠。解决方案适得其反。然而,与此同时,政府报告说,在灭鼠方面取得了"创纪录的进展",因为他们的指标突破了屋顶。这就是众所周知的老鼠效应,也就是在印度发生的类似事件的眼镜蛇效应。
在这两种情况下,被测量的都完成了。得到奖励的东西会被重复。
所有的指标,即使是你亲自挑选的,也是用户行为的代表。您的项目管理工具可能会使用"打开的项目"来衡量用户是否从产品中获得了价值,这可能是一个很好的代理,但所有的代理都有漏洞,容易受到游戏的影响。
当我们在这里说"博弈"时,我们指的是以一种不影响它所代表的东西的方式来影响指标。例如,你可以让"创建一个项目"成为每个用户注册后的强制步骤,或者你甚至可以为他们自动完成。指标会上升,但不清楚用户是否获得了更多价值。你没有做任何实质性的事情。这让我想起了英国的情景喜剧,警官们吹嘘他们仅仅通过将入室盗窃合法化就减少了犯罪。
Ev威廉姆斯使用"总阅读时间"作为媒介的衡量标准,但他指出,有很多方式可以影响它,但这对事业没有帮助,例如,更糟糕的排版很容易成为这一衡量标准的"改进"。同样,我经常开玩笑说,编辑器精力有史以来最好的增长黑客,他们通过让退出编辑器变得复杂得可笑来提高每日活跃用户。
如果你想创造有意义的增长,你的努力最好花在以下三种方式中的一种上:消除摩擦,重新定位摩擦,或者给用户指明正确的方向。我们已经谈了很多关于主动帮助用户如何增加转化率,减少
注:本文“网站logo在线制作”配图为本公司设计作品
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