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注:本文“后logo”配图为本公司设计作品
对讲机最初几年的用户入门集中在一个动作上:安装一段JavaScript .
对于开发人员和小型创业公司的技术用户群来说,这很简单。
虽然我们的入职流程在很长一段时间内基本保持一致,但我们的用户群正在扩大。许多不太懂技术的人注册了对讲机,准备Java Script语言的工作对他们来说并不容易。
用户界面和代码片段是入职体验不可或缺的一部分,但传达这些信息的环境——受众、环境、产品、包装和价格——也同样重要,并且在不断发展。在对讲机的例子中,我们的环境已经改变了。我们也该改变我们的入职计划了。
在我们最近在旧金山举行的内部对讲机活动中,我和我的同事肖恩麦克布莱德解释了为什么我们的增长团队(其主要关注领域包括用户入职)选择重新设计我们的体验,而不是简单地优化它。我们研究了背景如何影响所有行业的入职,为什么软件行业通常反应缓慢,以及专门的入职团队可以做些什么来缩小背景和转化率之间的差距。
副本
斯蒂芬奥布莱恩:入职作为一个概念真的很宽泛。它包含了很多东西:你如何设置产品,你如何了解它,以及你如何购买它。
肖恩麦克布莱德:这里的大多数人从事软件工作。但是所有行业的所有产品都有入职体验。我们认为在深入研究软件之前,关注一些其他行业的例子会很有意思。
让我们从汽车开始。这是一张1956年的福特经销商的照片。汽车经销商基本上就像汽车的入职体验。在那里,你可以看到各种可用的选项,尝试这些选项,并与人谈论它们。从1956年到今天,这种入职体验并没有真正改变。它是一个又大又黑的盒子,或者是一个又大又玻璃的盒子。到处都是车。你可以在店内与销售人员交谈,但汽车的入职体验并没有太大变化。
如果我们从更广泛的角度来看汽车入职体验,我们会发现这里也反映出缺乏变化。我们有他们卖的产品。我们有他们销售产品的环境,以及他们销售的受众和他们的态度。有包装,这是他们从产品中分割出来的不同选项,供人们选择,以及他们收取的价格。
在那段时间里,这些事情发生了逐渐的变化,但没有大的转变。特斯拉可能是第一家真正改变这一模式的汽车公司。
斯蒂芬:让我们来看看一个在入职方面发生了很大变化的行业,快餐。如果我们回到20世纪20年代,美国最受欢迎的连锁餐厅是霍恩哈德特,这家公司我们都没怎么听说过。
回到20世纪20年代,美国城市非常不同。像曼哈顿下东区这样的地方的人口密度是现在的四倍。他们的入职挑战是如何在相对较小的空间内高效、有效、良好地服务大量客户。
他们想出了这个叫做自动机的餐厅概念,顾名思义,他们自动化了餐厅里的很多东西。没有服务员。你走进去,走到后面的墙上,那里有一排
注:本文“后logo”配图为本公司设计作品
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