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注:本文“logo像素”配图为本公司设计作品
尽管有很多令人兴奋的事情,但仍然不清楚如何让对话式用户界面在实际中发挥作用。
但是固执己见的设计原则可以帮助我们摆脱炒作,设计出人们每天都想用的东西。
我们并不缺乏关于对话式用户界面是未来的自信说教。关于实际设计聊天机器人交互的实用性的文章就更少了。
然而,这似乎正是我们现在所需要的。聊天机器人的早期尝试在执行中失败了,主要是因为它们过于依赖自然语言处理或人工智能能力,而这些能力根本不存在。其他人也加入了这股潮流,试图将不合适的用例硬塞进这种新模式。
在投身于这项新技术的所有兴奋中,我们大多数人似乎都忘记了这项事业中最重要的角色:预计将与机器人对话的人。
那么我们如何着手设计机器人呢?它们什么时候有用?他们应该像懒人机器人一样友好简单,还是像脸书M一样假装聪明?他们应该允许自由文本输入还是创建类似瞬间反应速度(instantaneous velocity of reaction的缩写)的选项?这些都不是无法解决的问题,但事实是我们仍然在探索如何使用这种新的媒体来建立伟大的体验。
像这样的情况需要强烈的意见,而不是坚定的。当你处理像聊天机器人这样仍在不断变化的领域时,由清晰的设计原则来指导是很重要的。
什么是设计原则?
所有伟大的、定义类别的产品都是固执己见的。设计原则预先锁定了这些观点。
最简单地说,设计原则是整个团队一致认同的强烈观点的列表。他们迫使清晰,减少模糊,并代表一个北极星,为每个人的目标。
想出好的设计原则是一门艺术。它们不可能仅仅是老生常谈。如果是的话,每个人都会点头表示同意,但是他们不会帮助你做出实际的决定。
例如,"我们不要让我们的设计太复杂"是一个可怕的原则——没有人会实事求是地反驳相反的立场。老生常谈不能以任何有意义的方式指导你的决策。
另一方面,"我们更喜欢简单而不是强大"是一个伟大的设计原则。相反的原则也可以被讨论——"我们增加复杂性,这样我们的用户可以做很酷的事情"。像这样固执己见的原则将帮助你在整个设计过程中做出一致的决定。
记住这一点,让我们列出一些能让我们在设计对话界面上取得进展的原则。
聊天机器人的设计原则
1.不要假装是人类
和用户玩诱饵调包会让他们觉得自己被骗了,或者他们不明白一个系统是如何工作的;两者都是不好的用户体验。不要把地毯从你的用户下面拉出来。这意味着不使用"正在键入"指示器或人为延迟来使用户界面看起来更人性化。相反,对话流和机器人消息应该有不同的风格,并以一种传达它们不是人类的方式清楚地标记。这并不妨碍我们赋予机器人
注:本文“logo像素”配图为本公司设计作品
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