logo变色_乌鲁木齐广告公司分享logo变色理念

logo变色的核心价值在于为企业打造独特的品牌，logo变色可以给企业带来良好的社会声誉和经济效益。

logo变色思路：

您的支持团队整天都在与客户谈论您的产品。这可能意味着他们非常了解你的产品和客户。但是你有多了解他们呢？

在内部对讲机世界巡回赛的奥斯汀站，我讨论了如何利用客户支持团队来改进产品。

喜欢看书不喜欢看？你可以在下面找到我演讲的书面版本。

我是对讲机的客户支持主管，这意味着我和我的团队坐在中间

我们的客户和产品团队。我们的产品团队令人难以置信——我们是一家产品至上的公司，我们有一个非常高的标准——但有时不太完美的东西也会被运走。

这让我们的客户难过，这让我们的客户支持团队难过，这让我们的产品团队难过。如果你的增长速度和对讲机一样快，你就会有很多人向很多客户运送很多东西，这就有可能产生很多悲观的人。

然而，有一些简单的方法可以让客户支持团队与产品团队合作，让每个人都满意。

外包筒仓

2014年我开始在对讲机工作时，我是客户支持团队的第四个人。从那时起，我们在全球范围内已经发展到55人，每月处理22,000次对话。我们是一个相当大的团队，支持许多客户，并有大量的对话。

当你快速扩充支持团队时，你会有把客户支持当成你必须处理的事情的诱惑。这可能导致公司外包支持，有时外包到世界的另一端。但是，即使你的公司里有一个客户支持团队，如果你不和他们交流，那也和外包是一回事。

外包做的就是给客户回复。我们不是说它们是好的回复，或者友好的回复，或者品牌上的回复，或者甚至是正确的回复。他们只是得到回复。可以衡量的事情就可以完成，所以如果你只关心平均第一反应时间，那么这就是外包的好例子。

然而，如果你没有和你的支持团队谈论你的客户对你的产品的感受，你的产品团队对你的客户所面临的挫折是麻木的。

正确的地点，正确的时间反馈

如果你不看你的客户支持团队与客户的对话，你基本上是在丢弃信息。

你可能会说，"没关系。我有一个非常好的研究团队。他们和我的顾客交谈。我很清楚是怎么回事。"那可能是真的。但想象一下，你拥有一家餐馆，有人在那里用餐几天后，你给他们发了一封电子邮件，询问他们对新汤的看法。这种反馈将会与某人在你的餐馆吃饭时轻拍服务员的肩膀告诉他们汤有点咸的反馈非常不同。这是一个极端的例子，但它强调了"调查反馈"和"主动反馈"的区别。

调查反馈是你的研究团队得到的。这很重要，但它与上下文无关，而且是一个封闭的对话。你还会询问一些你想了解更多信息的事情。然而，如果您查看客户支持人员与您的客户的对话，就会发现大量未经请求的反馈。它是工作流驱动的，是一个开放的对话，它触及了那些你不知道要问的盲点。

利用客户支持解

logo变色价值：

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