相机logo的核心价值在于为企业打造独特的品牌,相机logo可以给企业带来良好的社会声誉和经济效益。
注:本文“相机logo”配图为本公司设计作品
当我们去年发布新的送信人;通信员时,我们为客户添加了创建丰富的个人资料的功能,这样他们的用户就会一直知道电话那头有一个真实的人。
问题?没有人使用这个功能。发布后不久,只有13-15%的客户完全完成了他们的档案。大多数被部分填充,而许多其他的未被触及。
部分和完全完成的配置文件示例
在与我们研究和分析团队的同事交谈后,我们发现了采用率如此之低的两个主要原因:
能见度。在整个应用程序中,创建个人资料的功能被隐藏在不显眼的地方。
教育。人们不相信个人资料在与顾客建立个人关系中的重要性。
更广泛解决方案的一部分
概要文件存在于内部通信产品的许多部分,这意味着我们必须让许多团队参与进来以提高采用率。发展团队将个人资料的创建集成到我们的入职流程中,而产品则在内部通信系统中提供了更高的个人资料编辑可见性。
然而,通过利用我们的移动应用,有一个增加参与度的巨大机会。大约45%的与客户交谈的队友(使用我们的收件箱产品)使用机器人或ios应用程序。
入门指南
对于每一个新项目,对讲机的设计师都会创建一个简单的高层次目标列表,这些目标涉及到他们试图解决的问题。这有助于指导您思考高级解决方案。我们的看起来像这样:
提高尚未完成或部分完成简档的用户的采用率。
教育用户公共配置文件的重要性。
让用户可以随时轻松编辑他们的个人资料。
系统思维
首先,我们将概要文件分开,以帮助团队理解系统,并决定哪些特定的组件需要优先处理。这意味着要列出零件、状态、规则集等的清单。这是我们作战室墙上的一个例子。
想法来自任何地方
这些系统文档帮助团队在早期讨论技术限制,甚至在早期阶段,工程团队就提出了设计团队可能没有想到的建议。例如,有人提到我们可以利用现有的数据源来预先填充概要文件中的某些组件。既然当一个人登录手机应用程序时,我们就有了他的名字,为什么不把它带到个人资料中,节省他们手动输入数据的时间呢?
在勾画出一些方向后,我们会见了我们的产品设计总监埃米特,以获得反馈并决定下一步行动。以下是提出的四个选项:
这里的关键因素是破坏和教育。我们不希望这太容易被忽略,我们需要空间来适当地教育用户关于概要文件及其每个组件的重要性。然而,我们知道高干扰意味着更多的厌恶(例如,用户想要跳过),所以我们想尽可能地减少任何一个漫游的步骤数量。最后,我们决定采用简单的走查选项。以下是会议的决定。进步!
设计解决方案
此时,我们已经决定了两
注:本文“相机logo”配图为本公司设计作品
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