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注:本文“德logo”配图为本公司设计作品
随着对讲机的客户群转向高端市场,我们在销售中越来越明显地发现,我们的产品对早期创业公司有效,但对大公司无效。为了解决这个问题,我们必须改变我们与产品团队的合作方式。
我们在2014年创建了我们的第一个销售职能部门,在忙于组建团队的过程中,我们几乎没有时间思考我们在销售一线的经验如何能够为我们的产品路线图增加价值。我们专注于帮助每个人购买对讲机,并确定SaaS销售的基本原则。
但我们很快意识到,对讲机的销售工作有两个方面:为公司增加收入,为客户代言。现实情况是,如果我们想扩大我们的潜在市场,并在现有客户增长的同时留住他们,我们就必须掌握这两者。
在许多方面,向高端市场转移——哪怕是非常微小的转移——都迫使我们回到自己的构建模块。我们必须用新的眼光看待新客户需要解决的问题,并与产品建立健康的合作关系,将销售周期中的这些障碍转化为客户喜欢的解决方案。下面是我们如何做到这一点,以及我们在这个过程中学到的一些经验。
试错法:向产品路线图添加销售信息
2011年,马克安德森宣称软件正在吞噬世界。今天,难怪绝大多数公司希望他们的战略由产品驱动,而不是销售,这可能是最好的。为少数客户创建一次性的构建会让你很快进入一个科学怪人的产品和一个不可扩展的客户获取策略。
在一家由产品战略驱动的公司里,销售处于什么位置?
但是,在一家由产品战略而非短期收入驱动的公司,销售在哪里呢?销售人员如何在尊重长期产品愿景的同时,表达市场上发生的事情?这些是我们的第一批高端客户提出的问题,他们的业务指出了对讲机在大型团队中的工作方式。
我们最初试图让销售团队和产品团队达成一致,这是一个开始,但经常感觉像是夜晚经过的船只。作为销售人员,我们习惯于与潜在客户谈论他们的目标,并根据产品功能提供具体的建议。这意味着采取一种规范的方法,带着客户要求的确切解决方案去找我们的产品团队:
问题是,过于规范使我们的产品团队很难看到我们的请求如何惠及我们的其他客户,并使产品更有可能说不。我们不想成为为每个客户提出一次性请求的销售团队,因此,我们转向了主题方法。但是这样一来,我们的建议就变得过于宽泛了。像"用户权限"这样的请求留给了我们的产品经理去猜测我们的意思:
虽然我们希望向高端客户提供价值,但实际上我们低估了自己的实力。作为一家公司,我们的魅力一直在于我们解决问题的创新方法,由于过于规范和宽泛,我们阻碍了产品发挥其优势。
我们的解决方案:围绕"为什么"调整销售和产品
经过多次反复试验,我们意识到,作为一个销售团队,我们必须回归基本原则,消除我们对所提议的解决方案的所有假设。我们必须剥开隐喻的洋
注:本文“德logo”配图为本公司设计作品
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