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注:本文“淮安logo设计”配图为本公司设计作品
我们经常谈论在你的网站上吸引访问者,但是当你有太多的访问者而没有足够的人和他们聊天时会发生什么呢?你如何确保你和正确的人交谈?
在这篇客座博文中,Tray.io(自动化应用程序接口集成工具的通用自动化平台提供商)的亚历克斯奥尔蒂斯和汉克泰勒解释了他们如何将对讲机集成到他们的收入堆栈以及跨营销、销售和支持的自动化工作流中。这些工作流程有助于托盘. io的销售团队快速响应客户问题,将销售线索转化10-20%,并加快销售流程。
与目标明确、高意向、高紧迫性的销售线索合作
我们是一个精简的收入团队,即使在我们扩大规模的时候,我们也非常重视服务和响应——我们为我们的国家公园管理处(National Park Service)得分75而努力工作。关键是使用工具,通过捕捉和参与目标线索(企业和快速增长公司的营销、销售和业务运营领导)来帮助我们充分利用时间。我们没有足够的带宽与偏离目标的潜在客户交谈,比如小公司或信息技术买家。
这意味着当网站访问者对我们的产品有疑问时,要想办法满足他们的即时需求。如果你能让某人参与到聊天中,鼓励他们注册演示的几率会高得多。这是个性化的回应,而不是一般的行动号召。
我们的客户成功团队使用对讲机作为支持工具,但我们看到了它在营销和销售方面的潜力。我们在以前的公司尝试了其他实时聊天工具,如奥拉克,但觉得他们的平台有限,因为他们缺乏强大的API .因为我们从事应用程序接口集成的业务,所以我们添加到堆栈中的任何工具的一个关键要求是高质量的API .我们还评估了网络聊天/聊天机器人领域的一些新进入者,认为这些产品的实际功能还没有达到预想的水平。
有针对性的主动外联
我们首先向买家意向高的登录页面添加了几条访客自动消息(VAM),比如我们的定价页面。通过这样做,我们发现对讲机现在是我们的三大转换产品之一,与录音和现场演示产品并列。我们的直觉是,在市场上购买应用程序接口集成平台的人(例如高意向)和急着评估解决方案的人(例如高度紧急)更喜欢通过网络聊天与我们互动。我们在对讲机上看到的结果证实了这一点。
我们甚至有一个VAM来鼓励与销售团队的会面。在访问者填写表单后看到的感谢页面上,自动消息会询问访问者我们是否可以帮助安排会议。这一步有助于我们消除这个过程中的摩擦,因为它消除了电子邮件乒乓式的安排谈话时间的方式。我们确实有接受我们提议的访客——而且当我们以这种方式安排会议时,销售周期会短得多。
通过有针对性的VAM,我们能够吸引那些表现出兴趣并真正想与我们交谈的人。他们可能还没有准备好购买或填写销售线索表,但这就是他们工作如此出色的原因。我告诉我们的销售团队,根据网站访问者的参与意愿,用一到1
注:本文“淮安logo设计”配图为本公司设计作品
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