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注:本文“美图logo”配图为本公司设计作品
作为客户成功经理,我们身兼数职。我们需要紧跟市场趋势和产品更新,同时确保我们的客户获得巨大成功。
在快速变化的时代,处理好我们盘子里的所有东西,以及我们顾客盘子里的所有东西,感觉是一项艰巨的任务。正如我们正在调整我们的业务战略和计划一样,我们的客户也在调整,他们期待我们的指导。
在过去的几个月里,我与一些客户一起工作,他们看到了对他们服务的需求激增,因此需要帮助他们加入新的团队成员并扩展他们的客户体验。另一方面,我也有一些客户在减少员工数量的同时,加大了对自动化的投资。
我们的客户有这么多在线服务,而一天只有这么多小时,因此客户成功经理优先考虑这一基本技能更为重要:效率。
高效的重要性,而不仅仅是有效
作为一名客户成功经理,将有效性视为我们的最终目标是很有诱惑力的。如果我们让客户得到他们想要的结果,并加强我们与他们的关系,那么我们就完成了我们的工作,对吗?
"效率意味着让客户快速获得他们想要的结果,而不浪费精力或资源"
当我看到客户争先恐后地适应这个新的现实时,效率的重要性,而不仅仅是有效性,对我来说变得非常清楚。如果有效性意味着让客户获得他们想要的结果,那么效率意味着让他们快速获得结果,而不浪费精力或资源。
这里有一个例子来说明我的意思:
有效:在总共12个小时的任务和会议中成功地让客户入职。你做了你的工作,给了顾客他们想要的。
有效且高效:在总共6个小时的任务和会议中成功地让客户入职。您完成了自己的工作,用一半的时间满足了客户的需求。
我首先想到的是效率,我想分享我们的客户成功团队以最快的速度帮助尽可能多的客户的五种方法。
提高效率的5个技巧
1.简化售前到售后的交接
在一个完美的世界里,客户成功经理应该知道他们需要的关于客户的一切——从交易完成的那一刻起。但现实情况是,大多数销售团队进展如此之快,以至于信息不可避免地会被遗漏,不管这个过程有多稳健。
这就是投资于您的售前到售后移交可以产生巨大差异的地方。经过深思熟虑的内部交接不仅能确保你跟上新客户的步伐,还能证明你了解他们的业务以及他们购买你产品的原因,从而加深客户的信任。
"经过深思熟虑的内部交接可以证明您了解客户的业务以及他们购买您产品的原因,从而加深客户的信任"
那么,这种内部交接应该包括哪些内容呢?具体细节将取决于您的团队和业务,但以下是我们的客户成功经理在首次与客户互动前寻求的信息:
客户总结:客户处于什么行业,他们提供什么服务?
痛点:我们的产品将
注:本文“美图logo”配图为本公司设计作品
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