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logo大全思路：

客户成功常常让人觉得是一个模糊不清、无法量化的概念，然而保持你在这方面的表现对扩大你的业务至关重要。

很少有人比尼克梅塔更适合解释客户成功的概念。作为视野开阔的首席执行官，他在B2B SaaS世界推广这一类别方面做得比大多数人都多，这些努力最近在该公司被Vista股权合伙人以11亿美元收购时达到高潮。

尼克认为商业是个人的，这一信念支撑了他的观点，他在工作中采取了"以人为本"的方法。这不仅是他自己的采访系列的名字，也是他自己对当今领导者所需品质的思考的演变。

这些信念是客户成功的核心：这是一种超越公司和客户之间交易的关系。尼克开发了一个等式来描述他的意思：客户成功(CS)=1客户体验(CX)客户成果(一氧化碳).

他还在与艾利森皮肯斯合著的新书《顾客成功经济：为什么你的商业模式的每个方面都需要范式转变》中阐述了这一概念。在书中，他解释了为什么客户成功不仅仅是一项工作职能，而是整个公司的优先事项。

对讲机的凯特琳彼得森最近采访了尼克，以打破他的等式，并探索为什么客户的成功需要从陈词滥调转变为一个过程。

听完整集以上或检查尼克的关键外卖以下。

客户处于主导地位

正如缺口解释的那样，"即服务"业务模式从根本上改变了公司和客户之间的关系。当客户点击一个按钮就可以取消服务时，突然之间他们就成了关系中的掌权者。

确保客户从产品中获得最大收益并使用其全部功能符合供应商的利益。消费者期待卓越的体验——在企业对企业世界，体验很重要——但对于今天的现代消费者来说，价值现在与体验同等重要。

"企业不会仅仅为了快乐而买东西，不管是产品、技术还是其他什么，对吗？在企业对企业领域，不仅仅是体验的问题。它还关乎该供应商为我带来的价值。有什么经济价值？投资回报率是多少？人们经常使用的术语是结果。该供应商推动的结果是什么？他们能帮助我的公司更快地发展吗？他们在帮我省钱吗？他们是在帮我让员工更快乐吗？"

从被动到主动的客户支持

这就是客户成功不同于客户支持的地方。传统的客户支持是被动的；在客户提出问题之前，有些东西必须停止工作。另一方面，客户的成功是主动的。它将用户行为与环境联系起来，以提供对如何改善客户体验的深入理解，同时管理客户期望。

如果一家公司有很多小客户，那么随着规模的扩大，管理这些接触点会变得很有挑战性。在旅程的每一步都有人类是不可能的。但自动化的美妙之处在于它可以处理重要的客户互动，因此团队的能力不再是增长的障碍。

自动化可以处理不一定需要人工干预的任务。聊天机器人可以指导客户完成入职流程，或者在客户首次登录产品时提示他们进

logo大全价值：

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