虾 logo_无锡vi设计公司分享虾 logo理念

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虾 logo思路：

理查德霍尔是扎皮尔的支持运营总监，该平台旨在通过支持团队集成网应用程序和构建更顺畅的工作流程，实现自动化民主化并消除手动"繁忙工作"。

这是一系列文章中的第四篇，旨在探讨现代支持领导者如何在支持领域继续发展。随着客户期望的提高，我们希望了解支持领导者如何创造一流的体验来满足这些期望，以及随着未来的发展，需要建立哪些支持团队来取得成功。

体现扎皮尔使团队更加敏捷和创新的使命是该公司的客户支持组织，该组织专注于帮助客户成功使用自动化，以便腾出宝贵的时间专注于重要的工作。

"当您的公司能够利用您在支持组织中的智慧时，这真的非常强大"

扎皮尔的支持组织目前拥有近100名员工，几乎是整个公司的三分之一。这是因为在扎皮尔，客户支持被真正视为了解客户观点和体验的窗口理查德。解释说，团队之间有很强的协作意识，公司支持团队所掌握的知识和见解有很大的价值。事实上理查德说他在扎皮尔的原因之一是因为他们重视客户支持冠军。"当你的公司可以利用你在支持组织中的大脑时，这真的很强大，"他说。

了解顾客

尽管是一个自动化工具扎皮尔平台的可访问性和易用性意味着它的客户基础远远超出了开发人员。正如理查德所言，"我们的客户非常广泛，从通过自动化管理业务线索的魔术师，到希望兼职演出的兼职企业家……扎皮尔是为小型企业打造的自助式产品。我们的客户能够自己解决问题，但是当他们遇到困难时，我们世界一流的支持团队会伸出援手。"

事实上扎皮尔的支持技术堆栈本身就证明了该平台的强大和多功能性。使用帮助侦察员进行售票和一套定制的自动化工具，总共超过100个，该团队真正利用了自动化的力量来支持他们的客户支持。

支持运营部门非常重视倾听客户需求，密切关注产品中的用户体验理查德。解释说，该团队致力于支持客户成果，超越行业标准支持指标，分析产品的采用和参与水平，以评估团队提供的支持和教育的影响。

"这真的与客户体验有关，尤其是在我们的许多客户都在苦苦挣扎的这一年。我们听取了他们的意见，试图了解他们需要什么来取得成功，是中断他们的支付，还是进一步自动化，因为他们现在在家工作。所有这些因素让我们专注于客户结果，"他说。

建立健康评分来衡量成功

当谈到衡量扎皮尔的成功时理查德认同两个关键的驱动因素：客户的成功，以及支持团队成员做出决策并完全掌控客户查询的能力。将客户结果的想法作为团队的北极星理查德解释说，如果他们的客户成功运行自动化，这对客户和他们的团队来说都是一个巨大的胜利。

"我们正在围绕我们的团队成员建立一个健康评分，"他说，"我们的团队重视他们所做的工作，因为他们是通过客户的成功来衡量的。这提升了团

虾 logo价值：

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