艺术设计logo的核心价值在于为企业打造独特的品牌,艺术设计logo可以给企业带来良好的社会声誉和经济效益。
注:本文“艺术设计logo”配图为本公司设计作品
从普通的密码重置到需要更多人情味的敏感客户投诉,很容易让人觉得你只是对客户的询问做出反应,而不是提供战略支持。
客户支持传统上被视为一种被动的工作。在对讲机,我们通过主动、自助和人工支持的组合,支持客户进行故障排除并最终解决他们的请求。与其他面向客户的环境一样,这需要持续的精力、同情心和热情来满足并超越客户的期望。
"通过个人发展和采用成长思维,我改变了与客户和队友的关系"
但现实情况是,苛刻的客户、高流失率和大量的客户查询会让即使是最有经验的支持代表也筋疲力尽。这种压力会在您的部门中产生连锁反应——耗尽团队士气、影响绩效并破坏您与客户的关系。如果没有反思和充电的空间,随着客户需求和团队资源之间差距的扩大,您的团队可能会很快筋疲力尽。
作为对讲机的一名高级客户支持工程师,我接触到了内部领导力发展,这拓展了我对客户支持成功的理解。通过个人发展和采取成长的心态,我已经改变了我与客户和队友的关系。那么,在保持士气的同时提高团队生产力的秘诀是什么呢?你需要激励你的团队去寻找M.O.R.E .
找M.O.R.E .
我学到的最重要的一课是永远寻找最佳状态。这意味着利用动机、乐观、适应力和同理心来发挥你的最佳状态。尽管每种特质都有各自的价值,但它们共同形成了一个强大的个人策略,让你自己、你的客户和你的队友都有能力。
1.两种类型的动机
你可能听说过"行动先于动机"这句话这意味着不要等到你想做某件事的时候,你应该直接去做,这反过来会让你更有动力去完成任务。但是你知道有两种特定类型的动机吗?
在丹尼尔H平克的书《驱动力:激励我们的惊人真相》中,他探讨了我们在工作场所是如何被外在和内在的力量驱动的。
"在两者之间可以找到一个健康的平衡点,我发现利用两种类型的动机是保持积极支持态度的关键"
外在动机来自想要奖励或试图避免惩罚。正如平克所说,"把外在奖励作为唯一重要的目的地的问题是,有些人会选择最快的路线到达目的地,即使这意味着走捷径。"
另一方面,内在动机来源于为活动本身而活动,尽管缺乏外在的奖励,但从中获得了回报。"对于艺术家、科学家、发明家、学生和我们其他人来说,内在动机——因为有趣、具有挑战性和吸引力而去做某事的动力——对于高水平的创造力至关重要。"
这两者之间有一个健康的平衡点,我发现利用这两种类型的动机对于在支持中保持专注的心态是必不可少的。通过项目工作设定个人和职业目标,改善我们的内部工作流程,并使我们的流程更加高效,这些都是我喜欢的事情,它们为我创造了学习机会,同时满足了我的内在动机。
除此之外,我发现在我的
注:本文“艺术设计logo”配图为本公司设计作品
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