各种logo设计的核心价值在于为企业打造独特的品牌,各种logo设计可以给企业带来良好的社会声誉和经济效益。
注:本文“各种logo设计”配图为本公司设计作品
保证为您的客户提供出色的体验并不难,但您真的兑现了这一承诺吗?
我们都知道卓越的客户体验可以让你在竞争中脱颖而出,但有可能或明智地保证这一点吗?杰夫托伊斯特是一位经验丰富的作家、顾问、主题演讲人和客户体验爱好者,自从他16岁第一次找到零售助理的工作以来,他一直从事客户服务工作。事实上,他为此写了一整本书。
这也不是他写的第一本书。《保证客户体验》加入了越来越多的作品,如《服务文化手册》和《每周客户服务技巧》——这本书汇集了他每周电子邮件中最受欢迎的52个技巧。它直接进入了担保的概念,涵盖了从第一个在遍地都是蛇油推销员的土地上使用退款担保的美国推销员到一个受人喜爱的加油站和连锁便利店,其使命是为他们的游客提供一尘不染的浴室。
杰夫说,赢得(并保持)客户信任和业务的关键在于我们做出的承诺和达到的期望,无论多么微小。事实上,杰夫说到做到——你会发现甚至这本书都附有保证书。
在这一集里,我们和杰夫一起谈论了我们对客户做出的承诺,我们需要兑现的承诺,以及当事情不可避免地出错时,如何把事情做好。
如果你时间不够,这里有一些快速的方法:
为了创造一个让你赢得客户的体验保证,你需要找出他们试图解决的问题,围绕解决问题的承诺调整你的沟通,并实际承诺遵守承诺。
然而,总会有你无法信守诺言的时候。第三步是恢复——你如何恢复信任,让客户再给你一次机会?
恢复信任不仅仅是道歉或打折。它是关于倾听客户的声音,试图理解你的服务没有解决的潜在问题,并找到纠正错误的方法。
你对你的服务所解决的问题越具体,你就越容易信守承诺。当公司试图满足所有人的所有需求时,它们最终不会很好。
问题不在于员工缺乏提供良好体验的动力,而是缺乏动力。确保他们有适当的工具和资源来完成他们的工作,并且整个公司都围绕这一使命保持一致。
如果你喜欢我们的讨论,请查看我们播客的更多片段。你可以在苹果公司开发的热门软件(苹果公司开发的与iPod搭配的在电脑上使用的音乐播放器和音乐管理器)上订阅,在Spotify上播放,或者在你选择的播放器中抓取简易资讯聚合源。以下是这一集稍加编辑的文字记录。
一生的客户服务
利亚姆杰拉蒂:杰夫,非常感谢你参加我们的节目,非常欢迎你参加我们的节目。
杰夫托伊斯特:利亚姆,谢谢你邀请我来。我很感激。
利亚姆:首先,你能给我们介绍一下你自己和你迄今为止的职业背景吗?
"从第一天起,我就痴迷于客户服务和客户体验"
杰夫:当然。嗯,我很幸运,我认为从第一天起,我就痴迷于客户服务和客户体验,特别
注:本文“各种logo设计”配图为本公司设计作品
通过对各种logo设计的精彩分享,让我们认识到logo设计能够为企业带来宝贵的财富,各种logo设计可以提高产品价值以及节省推广费用。深圳logo设计公司建议企业要注重自身的品牌建设 。
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