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logo黑白思路：

多年来，企业围绕漏斗构建了他们的营销和销售策略。但是当我们想出更好的方法来吸引我们的客户时，也许是时候我们也进化我们的隐喻了。

漏斗背后的想法非常简单——营销人员精心策划活动来吸引潜在客户的注意力，并慢慢培养他们，直到他们准备好移交给销售团队，销售团队引导他们通过购买阶段，直到他们成为付费客户，并有望成为忠诚的拥护者。

但是这个漏斗让营销人员、销售人员、客户成功代理以及坦白地说，客户们失望了。它没有考虑第三方评论网站、点对点推荐或口碑；移交过程是混乱的，并使团队彼此不和，而且通常情况下，它奖励高季度数字，而不是提供良好的客户体验。这就是为什么亚米尼兰根和她的团队开始使用另一种完全不同的模型。

亚米尼是技术行业的资深人士，拥有超过25年的经验。她在工作日担任销售战略和运营副总裁，在Dropbox担任首席客户官，在轮毂点担任首席客户官，几个月前，在2021年9月，她被提升为首席执行官亚米尼。热衷于以客户为中心，她认为可持续发展的关键是留住客户并围绕客户调整所有团队，对她来说，飞轮模型只是当今组织如何与客户互动以及如何推动业务增长的一个更好的比喻。

在今天的节目中，对讲机的首席营销官安娜格里芬与亚米尼谈论了客户参与、飞轮方法以及它如何通过提供卓越的客户体验来帮助组织获得动力。我们知道许多公司使用对讲机-轮毂点集成，我们在如何专注于客户方面有很多共同点——这是一场精彩的对话。

时间紧迫？以下是一些关键要点：

虽然漏斗模型可能导致CX脱节，但飞轮的整体方法使团队能够共同努力来吸引、吸引和取悦客户。

当您在对客户的成功影响最大的领域施加压力时，飞轮的速度会增加，而在客户旅程中的任何一个摩擦点，飞轮的速度都会降低。

客户很可能已经对你的业务做了调查。使用第一个接触点来评估他们在旅程中的位置，以及您如何为其增加价值。

不要只关注典型的销售指标，如气垫船(air-cushion vehicle)或线索数量，而是关注客户受到影响的指标，如有多少客户在试用后升级。

你需要定量和定性的数据来了解客户和他们的体验。不要只考虑指标，要将客户的声音带到每个流程中。

如果你喜欢我们的讨论，请查看我们播客的更多片段。你可以关注苹果播客、Spotify、YouTube或者在你选择的播放器中抓取简易资讯聚合源。以下是这一集稍加编辑的文字记录。

通往轮毂点的道路

安娜格里芬：亚米尼，欢迎来到我们的节目。我们很高兴今天有你和我们在一起。为面试做准备让我很兴奋，只是看看你的职业生涯，想想你有过的与不可思议的品牌、领导者和技术合作的不可思议的机会。对于我们的听众，请

logo黑白价值：

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