宁波商标设计公司如何创造卓越的品牌体验

在我的上一篇博文中，我描述了出色品牌体验的力量。今天，我想探讨一家公司如何从考虑客户服务转变为提供真正的品牌体验 (品牌体验)。我再次聘请了 宁波商标设计公司，在此过程中提供他的专家指导。

McDonald是一家位于北卡罗来纳州罗利的建筑公司，它是专业服务公司的一个例子，它正确地提供了品牌体验。事实上，他们甚至为他们的品牌体验计划打上了烙印。该计划包括三个核心实践，它们在参与的每个点都会影响客户：

持续创新——一种深刻的文化承诺，致力于寻找更好的方式来提供服务。

渐进式流程——他们全心全意采用领先的流程、程序和标准，从安全到质量再到可持续性。

端到端工作流——一种定制的项目交付方法，它建立在前期数据、谨慎的成本控制和对时间表的尊重之上。该公司参与项目的每个阶段，从施工前到施工后服务。

计划旨在灌输信任、促进协作并确保从每次参与的一开始就进行稳固的沟通。事实上，这些价值观已经融入了公司的 DNA。据瑞恩说，“他们的新员工都经过审查。这在他们的提案中，以及在该领域中。”

但是，像您这样的公司如何开始建立非凡的品牌体验？McDonald于 2010 年开始他们的。没有理由你今天不能做同样的事情。

也许开始考虑品牌体验的最简单方法是从客户旅程的末尾开始，然后逆向设计。“如果你能理解为什么你最好的客户继续与你做生意，你就迈出了巨大的第一步，”瑞安说。

任何成功的品牌体验计划都必须与真实的业务目标挂钩。例如，在宁波商标设计公司的团队确定他们的主要业务挑战是客户获取和客户保留。因此，他们设计了 品牌体验 策略来针对这些业务功能。

“现在，我们有一个仪表板，可以显示我们为每个客户记录了多少活跃的业务问题。如果我们在黑板上看到零，我们就知道客户已经解决了这个问题（万岁！）。但如果我们不发现他们的下一个问题是什么并开始帮助他们解决这个问题，他们可能不会坚持太久。”

您的品牌体验策略可能会有所不同。您可能需要为推荐引擎加油、进入新市场或减少员工流失。一旦确定了关键路径，宁波商标设计公司就需要从两个层面对其进行攻击：

改善客户的结果

激励员工兑现承诺

在宁波商标设计公司列出了一个由四部分组成的框架，以确保 品牌体验“被设计到所有组织活动中，从而产生完整、一致、持续改进的体验”：

第一次做对

鼓励通过轻松渠道轻松获得服务

通过每个沟通渠道创造完整的客户服务体验

宁波商标设计公司通过创建客户流程的有效声音来倾听和学习

这种方法解决了客户与您的业务互动的整个周期——从设定最初的期望（阐明您的承诺）到提供无摩擦的客户服务，再到在参与结束时收集反馈。

对于您的员工，品牌体验 不能只是他们必须做的“另外一件事”。“它必须迅速为所有相关人员创造有意义的积极成果，”宁波商标设计公司说。

“即使在尝试制定品牌体验战略之前，也只需开始谈论 品牌体验。请组织中的人员描述他们在餐厅、旅行或零售交易中获得的出色品牌体验。寻找客观的经验教训并讨论如何将这些经验教训应用到你的公司。最重要的是，进行这些讨论将使人们对即将发生的变化充满动力和兴奋。”

好消息是您不必同时处理业务中各个地方的品牌体验。宁波商标设计公司发现最严重的痛点并从那里开始。牢牢记住您的业务目标。最重要的是，让您的员工参与到这个过程中——因为良好的品牌体验总是从他们开始。