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注:本文“pdf logo”配图为本公司设计作品
塞缪尔胡利克是将用户带到现代软件产品前沿和中心的核心人物。
作为一名UX设计师,他定期发布从阿萨纳和特雷罗等生产力工具到阿什莉麦迪逊和希拉里2016竞选应用程序的详细入职拆解。你可能还会从我们的新书《机上对讲机》中认出撒母耳的名字,他是该书的特约撰稿人。他也写了一本关于这个主题的书。
撒母耳和我一起参加了我们的播客,讨论为什么你的入职培训必须关注用户而不是你的业务,重新审视你的入职培训的重要性,我们可以在哪里找到软件世界之外的入职培训灵感,等等。
如果你喜欢你听到的,看看我们播客的更多片段。你可以在苹果公司开发的热门软件(苹果公司开发的与iPod搭配的在电脑上使用的音乐播放器和音乐管理器)上订阅或者获取简易资讯聚合订阅。
以下是稍加编辑的采访记录。时间紧迫?以下是五个要点:
入职是一个结果——成功的用户。这不仅仅是让用户在你的应用中从A到B的问题,而是在他们的生活中从A到B的问题。
如果被视为一个你可以放弃的独立功能的推出,而不是产品市场适应的一个不断发展的元素,你入职的有效性将会提高。
塞缪尔认为软件是成就的环境。任何时候你设计一个环境,都会有一个自然的开始过程。因此,从超市到老虎机,我们到处都能找到入职的灵感。
在企业对企业软件世界中,有两种主要的入职体验:第一个人必须为其他人创造一个成功的环境,而后续的入职用户必须明白他们应该做什么。
一旦你的产品出现在某人的视野中,他们意识到它可以帮助他们——通过口头宣传、广告、营销页面等——这就是入职的开始。
杰弗里基廷:塞缪尔,欢迎来到我们的节目。我们是你的超级粉丝已经很久很久了。你能告诉我们你是如何开始你的职业生涯的,是什么吸引你加入的吗?
塞缪尔胡利克:大约十年前,我开始了用户体验设计师的职业生涯。吸引我的是把软件看作是能给人们提供超能力的东西,在那里你拥有这些能力,否则你不会拥有这些能力。
在用户体验设计领域,我注意到一个真正需要更多关注的领域是用户加入过程,或者说是让人们从不知道你的产品能提供什么转变到接受你的产品所提供的最大能力的过程。
杰弗里:你对用户入职的定义是什么?我知道你的定义和其他人略有不同。
塞缪尔:很多时候,当你问人们什么是用户入门时,他们会说是工具提示之旅、介绍材料或一些帮助文档。虽然这些有利于让人们快速了解你的产品,但我真的很少从拖着人们的耳朵激活功能或在工具提示中点击20次"下一步"的角度来看待它。实际上,这更像是让人们快速了解他们自己的更好的版本,他们希望在你的生活中使用你的产品。它正引导人们走向那个运转起来的、酷的、能干的阶
注:本文“pdf logo”配图为本公司设计作品
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