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素材素材图片图片logo思路：

随着您的产品随着时间的推移不断发展和变化，您将在新功能、大型产品发布和昂贵的发布周期上投入资金和时间。尽管如此，绝大多数新功能都失败了——因为它们从未被使用过。

有趣的事实：当微软询问他们的用户他们想在办公室中添加什么时，他们发现90%被请求的功能已经存在了。他们刚刚完成了一项糟糕的客户入职工作——确保现有用户及时了解软件。

什么是客户入职？

客户入职是一个连续的过程，首先向用户介绍平台，然后在合适的时间为他们提供合适的功能。在客户的整个旅程中，入职是至关重要的，以确保他们始终从您的产品中获得最大收益，从而提高保留率。

大多数公司在入职方面的误区是什么

当我们想到"入职"时，我们通常不会想到注册之外的事情。事实上，你的入职才刚刚开始。你没有把用户变成专家，他们也没有放弃你之前用过的所有其他产品。

正如我们在我们的书《入职沟通》中所讨论的，如果你只把客户的入职努力放在新注册上，你就失去了一个巨大的机会——充满激情、积极参与的客户。

例如，假设某人已经使用你的产品六个月了。他们全身心投入，全力以赴。但是你发布了一个全新的特性，可以让它们变得更好。这是一个入职机会。

最终，最好的入职培训通过不断向客户展示如何充分利用你的产品来留住客户。

我们在发起聪明的活动时经历了这一点。

"预先向用户提供信息将确保他们永远不会越过最初的几个障碍"

我们知道它有潜力改善几乎所有客户对成功的定义——大规模的个人客户沟通。这给了我们一个重要的入职机会——我们可以为现有客户提供更多价值。

面临的挑战是，聪明的运动不是一个容易理解的概念。如果说测试期教会了我们一件事，那就是需要一定量的牵手。简单的方法是忽略这一点，向我们所有的客户发送一次性的功能公告电子邮件。但这意味着我们有可能让它成为只有少数客户会关注的功能。

这就是为什么我们开始谨慎而有意识地让现有用户加入智能活动。我们的方法是随时提供足够的信息，但又不碍事。这里有一些我们做到这一点的方法。

四个客户入门最佳实践，以最大限度地提升体验

1.船上环境

公司在没有任何背景的情况下推出产品中的功能是一个常见的错误。你的目标永远不应该只是"启动它"。你的目标是"让它被使用"。这就是为什么促进改进的恰当时机不仅仅是当有人在你的产品中时，而是当他们能够使用它时。

以下是我们如何围绕这一原则构建客户车载流程。

对于智能活动，当客户到达对讲机的消息传递区时，我们通过应用内公告向他们宣布新功能。该消息包含一段视频，其中简要概

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