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注:本文“路logo”配图为本公司设计作品
自成立以来,对讲机一直以都柏林和旧金山为基地。最初几年,我们只在都柏林生产产品,但时代在变。
为了适应我们显著的增长,我们最近在伦敦和旧金山开始生产产品(顺便说一句,我们在芝加哥和悉尼也有面向客户的办公室)。
早期迹象确实令人鼓舞。我们仅在两个月前开设了伦敦产品和工程办公室,但我们已经在计划我们的扩张。伦敦是许多才华横溢的人的家园,我们希望他们中的许多人来对讲机工作。
第一个以伦敦为基地内部通信团队使用我们的教育产品。第二个团队将负责操作员,因此我们现在正在全面招聘。
操作员是对讲机未来真正令人兴奋和重要的一部分。去年8月刚刚推出,运营商是对讲机器人。这是我们产品战略中非常重要的一部分,也是我和公司其他领导认为潜力巨大的事情之一。这是我们刚刚触及表面的东西。
我们已经写了几年关于机器人的文章了。我们已经构建并测试了许多不同类型的机器人,试图了解它们在哪里工作,在哪里不工作,以及机器人倾向于利用的技术的成熟状态。操作员是我们第一次尝试的结果。我们深信通过航运来学习,因此我们与操作员还有很长的路要走,并且对其未来有一些非常大的计划。
以下是我们对运营商的一些看法,以及伦敦团队将思考、工作和发展的事情类型。
运营商处于五大技术趋势的中心:
1.信息发送
对话界面的使用正在快速增长。我们在个人生活中用WhatsApp、Facebook Messenger、Snapchat等都见过。现在,这种情况正在企业内部发生。我们相信,在接下来的几年里,大多数(如果不是全部的话)互联网企业将会在他们的网站和应用程序中使用送信人;通信员来替换他们的联系我们表格、电子邮件地址和电话号码。在客户和企业之间建立一个快速的、个人的、直接的沟通渠道的好处远远超过旧的沟通方式。操作员能做的事情,以及将来会做的事情,都存在于对讲机信使中。
2.新的天平
由于互联网,企业正在应对一个新的规模,如全球观众,免费增值业务模式让许多人开始,所以今天的小企业比昨天的小企业有更多的客户。企业正在寻求机器人等新技术来帮助他们应对这一新规模。
3.个人的
在过去二十年里,随着互联网渗透到社会的各个领域,技术在大部分时间里阻碍了人们和企业的发展。企业躲在技术背后以避免这种新的规模,因为他们没有更好的选择,例如不回复电子邮件,或将客户转化为机票号码。但这种情况正在改变。像推特和脸书这样的平台已经迫使企业站出来说话。要透明,要诚实,在他们的交流中使用名字和面孔——就像过去一样。
从我们谈论使用对讲机的所有企业,从财富100强公司到小型创业公司,他们中的绝大多数都
注:本文“路logo”配图为本公司设计作品
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