nike logo的核心价值在于为企业打造独特的品牌,nike logo可以给企业带来良好的社会声誉和经济效益。
注:本文“nike logo”配图为本公司设计作品
感觉我们正在进入客户和企业关系的黄金时代。但实际上我们只是兜了一圈。
在人类历史的大部分时间里,企业一直受到地理位置的限制。他们只能卖给离他们位置不远的人。企业主可以应对的市场非常有限,因此每一个客户以及他们对业务的看法都非常重要。他们尽最大努力与新客户建立关系,善待好客户,并努力建立极其忠诚的客户群。
就在200多年前,第一辆蒸汽动力火车在英格兰北部的米德尔顿铁路投入使用,并开始在米德尔顿和利兹之间运输煤炭。这条短铁路没有连接地球的两端,但仍然开创了商业的新时代。工业革命在交通运输方面的创新使得商业运作的规模在以前是不可能的。这种规模的负面影响是,企业主与他们的客户分离,使得服务成为事后的想法,而不是业务的基本部分。
他们继续强迫客户发送邮件或拿起电话,以便被听到并获得帮助。
互联网是一个更大的均衡器;它允许任何人在这个互联的世界里经营向任何人出售商品和服务的生意。他们不再受地理位置或落后的通信技术的限制。但由于缺乏适当的工具来成为大规模的人,他们继续强迫客户发送邮件或拿起电话,以便被听到并获得帮助。
快进到今天:像技术消费化这样的趋势正在推动我们用来与客户互动的工具的快速改进。这迫使企业重新关注他们的客户,这反过来又迎来了一个在线商务的新时代。与过去有惊人相似之处的人;在这里,企业和他们的客户注重建立和维护长期的个人关系。那么,在这个新的/旧的世界里,你与顾客的关系会是什么样的呢?
帮助您的客户成功
直到最近,互联网都是围绕目的地来组织的。你专注于通过任何必要的手段让别人访问你的网站,这样你就可以:
你自己卖给他们一些东西或者
向试图卖给他们东西的广告商收费。
但我们终于开始意识到,顾客并不太关心目的地本身。他们只是想完成工作。他们寻找的是完成工作的最佳方式,而不是边栏中哪个目的地有最好的名人八卦。
亚马逊早就意识到了这一点。它们使得寻找合适的商品变得很简单。当然,他们会根据购买历史和与你相似的人购买过的东西来智能地推荐商品。但是他们会更进一步。他们经常对与他们无关的事情负责。他们允许你用他们的钱退货。他们花费大量的时间和精力来识别和解决常见的客户问题,有时会将问题升级到杰夫贝索斯本人。这确保了整个组织对他们的客户负责。
他们提供不错的价格,但更重要的是,他们明白从客户的角度来看,与亚马逊做生意的真正成本不仅仅是价格。花费在搜索、比较、购买和思考商品何时送达上的时间和精力也是顾客的成本,亚马逊可以努力将其最小化。
他们如此积极和大量地投资,以使该过程的每一步都没有摩擦,以至于我们许多人都乐于使用亚马逊而不是本地供应商
注:本文“nike logo”配图为本公司设计作品
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