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注:本文“logo免费”配图为本公司设计作品
在任何SaaS企业的早期,你都会采用许多营销策略来获得你的第一批客户:博客帖子、付费广告、登陆页面、英雄视频、网络研讨会,除了厨房水槽之外的一切。如果你幸运的话,注册会开始涌入。是时候收起你的脚,等待金钱滚滚而来了,对吗?
没那么快。大多数新注册用户会看你的产品一次,出于多种原因,他们再也不会回来了。你刚刚开展了一场大规模的营销活动,花了那么多时间和金钱让他们进门,结果他们发现你的产品毫无价值,然后又离开了。
如果你不展示你的
新注册者如何成功,当他们简单地走开时,不要感到惊讶。
对于那些决定多呆一会儿的人呢?你和这些人也是借来的时间。就像古老的格言"如果你建立了它,他们会来"对大多数创业公司来说是不正确的(剧透:他们不会),也不是"如果他们签约,他们会使用它"。你的许多新注册用户只是在试探,如果你不告诉他们如何成功,当他们简单地走开时,不要感到惊讶。
引导"产品教育"
当我第一次加入对讲机时,我的角色并没有真正的名字。我戴了许多帽子。我撰写我们的文档,主持我们的网络研讨会,制作我们的帮助视频,并管理我们向客户发送的信息。目标很简单:为我们的新客户创建和分发内容,帮助他们充分利用我们的产品。随着功能的增长,我雇佣了一个产品团队。他们是作家、视频编辑和教育工作者。我们称之为团队产品教育。简而言之,我们向现有客户推销我们的产品。我们通过产品行为的变化来衡量我们的影响。我们是否激活了新的注册,扩大了他们的使用范围,并随着时间的推移保留了他们?
你可能不认为这是一个传统的营销活动,但忽视它是危险的。为你的酒店大堂投资一个闪亮的大理石地板是没有意义的,只是让客人发现一个坏了的电梯,没有楼梯去他们的房间。
我想分享一下我在对讲机早期使用的一些策略,那时候产品教育"团队"只有我一个人,那时候我们努力争取每一个新的注册,以变得积极和忠诚于我们的产品(注意:那里什么都没有改变,我们仍然每天都在努力)。这些策略都不需要庞大的团队或庞大的预算。他们只需要真诚地对待现有客户,就像你对待潜在客户一样。
最低可行文件
在你把核心概念写下来之前,不要制作精美的产品视频。
无论你将什么产品推向市场,你都可能需要一些文档来支持它。也就是说,你需要一份书面描述,说明你的产品是什么,它是如何工作的,如何从中获得最大收益,以及当出现问题时如何获得帮助。
在你做其他事情之前,把这个写下来。在你写下核心概念之前,不要制作精美的产品视频或邀请数百人参加网上研讨会。写作、重写和提炼这些将会使你的想法、语气、信念和建议变得清晰和集中。当我们创建其他材料,如网络研讨会和帮助视频时,我们会一
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