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注:本文“素材图片logo图片”配图为本公司设计作品
从很多方面来说,我们今天做生意的方式是效率和便利的典范——人们来到我们的网站,我们向他们销售产品。
这种互动越来越多地通过实时聊天进行,在对讲机,我们努力使这些互动尽可能个性化。然而,随着这种商业模式的发展,有两个不可避免的事实我们有时宁愿忽略。
首先,客户和潜在客户访问你的网站不是为了聊天,他们是来完成某件事的——他们想买东西,或者解决一个问题,或者得到一个答案。简而言之,他们想要完成一些行动,然而他们经常花时间提供关于他们自己和他们的情况的信息,却没有得到令人满意的解决。
第二,销售团队花费大量时间做费力的、重复的工作,这些工作并不总是带来很多价值。我们追踪潜在的销售线索,试图确认他们,我们花费大量时间试图安排会议和进行演示,我们花费大量时间只是试图在以后进行有价值的讨论。
实现最佳互动
在对讲机,我们认为将互联网业务个人化不仅仅是将我们的个性带入我们的在线互动中。这是为了确保双方,客户和销售团队,能够尽快从任何互动中获得最佳结果,这样他们就可以把时间花在真正有价值的事情上。
这就是为什么我们最近推出了定制机器人,我们的高度可定制的聊天机器人,您可以在几分钟内安装并运行您的网站。
解决聊天机器人的最后一英里问题
几年来,机器人一直是更好的商业互动的承诺推动者,但尽管有些接近了,但没有一个在某个阶段不需要人类输入就能提供真正有意义的结果。
实际上,大多数机器人只是一种经过修饰的形式
事实是,聊天机器人遭受了我称之为销售"最后一英里问题"的困扰:大多数机器人擅长收集信息,但不一定擅长利用信息做些什么。实际上,大多数机器人只是一种经过修饰的形式。
一旦收集了这些信息,除了最基本的结果之外,通常还需要人来确保采取适当的行动。它需要一个人来分析,采取行动,采取最后一步,完成客户或领导期望的结果。
不可避免的是,在潜在客户离开你的网站之后,在最强烈的意图消退之后,销售人员正在这样做。
有了定制机器人,我们朝着解决这个问题迈出了一大步。这些下一代聊天机器人不是仅仅收集信息并将真正的解决方案留给人类,而是以一种富有成效、人性化的对话方式收集信息,然后使用它在那一刻提供真实、可操作的结果。
通过利用我们内部通信应用程序商店中不断增长的应用程序库,机器人可以比以往任何时候都更加以客户为中心和面向工作流。每一次互动都可以通过最合适的工作流程来结束,让您的销售线索或客户达到他们想要的结果,无论是预约会议、支付订阅费、重置密码、索取发票,所有这些都可以在兴趣和意向最高时立即完成。
重新定义销售周期
注:本文“素材图片logo图片”配图为本公司设计作品
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