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注:本文“logo格式”配图为本公司设计作品
作为营销人员,我们的工作是了解我们的客户——他们的希望、他们的需求,然后在他们的生活环境中传达我们产品的价值。但是当一切都颠倒过来的时候你会怎么做?
在萨斯特尔峰会上,我谈到了企业如何通过关注客户影响来适应这些不确定时期。我分享了我们如何应对这些重大变化,从对客户的直接影响,到对我们营销和产品计划的影响,最后是我们的客户沟通战略。
你可以看看我的全部幻灯片和下面的博文。
拥抱变革的哲学
我们信奉的一个内在信条——有点俗气但非常贴切——是关于为了生存而适应的重要性。在思考查尔斯达尔文的《物种起源》时,商业学者利昂c梅金森写道:"幸存下来的不是最强壮的物种,也不是最聪明的物种。是最能适应变化的一种。"
我们面前的局势每天都在变化,坦率地说,在未来一年甚至两年里,它将继续变化。这不是一个短暂的打嗝,我们可以说,"好吧,这是一个新常态,"并调整我们的计划一次。
"我经常问的问题是,我们如何适应客户生活中发生的变化?"
这种改变的哲学现在是我们需要在工作的每一天都紧紧抓住并应用的哲学。我经常问的问题是,我们如何适应客户生活中发生的变化?答案不在一个具体的例子中,而是你做生意的方法。形势变化如此之快,如此之有规律,作为一个组织,你也需要这样做。
首先处理对客户的直接影响
包括我们自己在内的许多企业认识到,我们需要做的第一件事就是传达我们的业务连续性计划。考虑到您的客户目前面临的所有压力,担心您的企业能否继续运营不应是其中之一。
尽早采取果断行动
在对讲机,我们尽可能早、尽可能果断地采取行动。3月5日,在全球在家工作命令之前,我们开始鼓励员工远程工作,这样我们就可以帮助保护他们和他们的亲人,3月13日,我们强制执行了这一命令。在我从事营销和应对危机的所有时间里,尽早采取果断行动的能力至关重要。
积极主动地交流
但是,与采取这些行动同样重要的是,以一种有意识的方式主动与客户沟通。到目前为止,我们都已经收到了数百封新冠肺炎的电子邮件,这些邮件来自我们10年前可能使用过的服务。我收到的很多邮件都来自那些把这些邮件当作销售机会的公司。
关键不是推销你的产品,而是告诉顾客,"嘿,我们来了。这是您需要支持时与我们联系的方式",以及您的业务受到影响的任何重要细节。
"关键不是推销你的产品,而是告诉顾客,'嘿,我们来了。如果您需要支持,这是您与我们联系的方式。"
对我们来说,主动和用心的交流看起来像两件事。首先,我们不想给所有用户发垃圾邮件,所以我们在对讲机中使用自己的数据来识别休眠用户
注:本文“logo格式”配图为本公司设计作品
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