重庆logo设计公司_青岛平面设计公司分享重庆logo设计公司理念

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重庆logo设计公司思路：

客户满意度得分(CSAT)是迄今为止最受欢迎的客户服务质量指标，适用于所有行业和所有规模的团队。但CSAT本身实际上并不是支持质量的良好指标。

这是克劳斯首席执行官马丁科瓦的一篇客座博文克劳斯是一款面向支持团队的谈话回顾工具，旨在通过简化和系统化内部反馈来提高客户服务质量。

鉴于最近的事件，可以理解的是，全球各地的球队在CSAT的得分都在下降。不过，支持领导者不应该立即按下恐慌按钮。

让你的客户成为你所做的唯一评判者，忽略了你自己的价值观和对你的支持团队表现的期望。尤其是现在，许多公司都在处理高支持量和苦恼的客户，单看CSAT就能很快让你的团队偏离方向。

成功的支持团队将CSAT与另一个度量标准，内部质量(IQS)结合起来，以获得他们操作的更全面的图像。

让我们探索一下CSAT的缺点，分析一下IQS是如何补充它的，并看看如何全面了解在你们的支持互动中到底发生了什么。

为什么CSAT是不够的

CSAT可以是一个很好的客户服务指标，帮助您满足客户的期望。然而，越来越多的支持领导者开始明白，CSAT只提供了一半的情况，并不总是反映你的支持质量。

“CSAT只提供了一半的情况，并不总是反映您的支持质量"

在这个压力很大的时候，许多支持团队都在处理情绪化的客户并进行艰难的对话，更明显的是，CSAT没有讲述整个故事。

以下是CSAT不足以对客户服务绩效得出任何有限结论的原因：

1.CSAT是产品、支持和其他反馈的混合体

仅仅看你得到的分数很难确定负面评价的确切原因。

例如，如果您基于CSAT分析您的支持团队的表现，那么单个客户对延长响应时间的负面反馈很容易误导您。自从世界突然转向远程工作以来，许多公司的支持量都有所增加。在这种情况下，CSAT可能没有反映你的代理如何（很好地)处理这种情况，而是反映了客户对不得不排队等候的不满。

2.客户看不到其请求背后的复杂流程

因为客户看不到全貌，他们可能会对你的团队一开始就不可能实现的事情感到失望。

并不是所有的问题都能立即解决，你的团队也永远无法解决一些用户的请求。客户不知道你的产品路线图和内部流程，所以请记住，一些负面反馈可能指向你的团队无法控制的东西。

"因为客户看不到全局，他们可能会对您的团队一开始就不可能实现的事情感到失望"

3.客户不知道你的质量标准

有时，您的用户可能会对支持互动留下积极的反馈，但根据您的内部标准，这些反馈实际上并没有达到标准。其他时候，尽管您的代理完美地处理

重庆logo设计公司价值：

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