aj logo_杭州广告公司分享aj logo理念

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aj logo思路：

在不太遥远的过去，客户支持被视为一个麻烦，一个必须承担的成本，但这实际上只是对成功的征税。

如果不是那些讨厌的有问题的客户，利润会很高，对吗？

无法回避的事实是，支持你的客户是要花钱的。但是，随着客户期望更快、更个性化的体验，提供出色的对话式客户支持不再是可选的，而是企业生存的关键。

"支持不仅仅是一个成本中心，而是一项战略投资，可以提高客户保留率并减少客户流失"

事实上，如果你看看客户支持的更广泛的财务模型，你会发现支持不仅仅是一个成本中心，而是一项战略投资，可以增加客户保留率，减少流失。

齿轮和客户支持的实际成本

与向客户提供支持相关的成本被称为销货成本，也称为销货成本。对于制造业等传统行业，销售成本由销售产品的物理成本构成。但是，由于SaaS企业被视为服务企业，因此齿轮代表向客户提供服务的成本，例如：

主办；主持

其他第三方成本，如内容交付网络、软件等

客户入职成本

支持团队成本（包括人员)

托管和其他基础架构成本相对固定，每个额外的客户不会移动指针，因此支持成本是增加或减少齿轮的最简单方法。

这里有一个简单的方法来思考SaaS世界中的齿轮。如果你早上停止注册新客户，停止运送新产品，但继续为现有客户服务，保持正常运转会产生什么成本？这就是齿轮——它是告诉你你的商业基础是否健全的关键。

对于今天的SaaS公司来说，COGS(以及代理支持)是SaaS公司盈利能力的关键组成部分。

这有两层含义。

如果你想要健康的财务状况，你的支持团队总是会很忙。不管你有多重视你的客户，你都不能开一张无止境的支持支票。

削减支持以增加利润在短期内可能看起来很诱人，但糟糕的支持只会导致流失增加，侵蚀你的利润就像你增加利润一样快。

计算您的支持支出

那么，如何才能更好地了解自己在支持方面的支出能力呢？规模经济、您在市场中的地位以及您的定价应该会影响您对支持支出的看法。这里有几个例子。

定价

为什么苹果能够提供比戴尔好得多的支持？是价格。苹果和戴尔生产的类似规格的电脑价格不会一样，甚至可能相差几个数量级。简而言之：你对你的产品收费越高，你提供的支持就越多。但是想出如何收取更多的费用并不容易。具体来说，在SaaS，您收取的费用越多，同时不会对您的保留率产生负面影响，您在支持方面的支出就越多。

规模经济

假设您正在运行一个产品管理应用程序，该应用程序基于每个席位出售对其产品的访问权。从基础

aj logo价值：

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