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注:本文“女装logo”配图为本公司设计作品
不管你在哪个团队工作,也不管你有多少年的经验,你都不可避免地会遇到问题。
在这些情况下,您有两种选择:
你可以努力坚持解决这个问题,直到找到解决办法
当你意识到自己陷入困境时,你可以寻求帮助
这两种选择在不同的时间会有吸引力,这取决于具体情况,而且两者都有各自的好处——它们是两种不同的学习方式。但是它们也有缺点;对于前者,你可能会把宝贵的时间浪费在已经解决的问题上,而对于后者,你可能会错过自己学习的机会。
遵循"15分钟规则"
这就是15分钟规则的用武之地:花15分钟用你能想到的任何方法解决问题。如果过了15分钟还没有答案,一定要问人。
这似乎是一个非常简单的格言,但坚持它实际上可以促进你自己的成长——你学会了自给自足的价值,但你也被迫在需要的时候伸手去拿救生筏。
"如果我不断升级错误,甚至没有试图找出问题,我永远也不会学会如何自己解决问题"
杰夫加德纳教给我这个简单的规则,那时我还是一名初级客户支持工程师,他是我们客户支持团队的负责人。如果我被困在一个特定的客户问题上,他告诉我,在寻求帮助之前,先花15分钟尝试找到答案。如果15分钟后我仍然没有答案,我不得不请求他的帮助。
不是杰夫不想帮我,而是他想帮我。但是,如果我不断升级错误,甚至没有试图找出问题,我永远不会学会如何为自己解决问题。
找到解决方案的途径
花15分钟教你不仅知道寻找什么,而且知道如何寻找。在任何客户支持或产品工程团队中,最有价值的技能之一就是浏览内部代码库和文档——这是你学习的方式,如果你花时间去寻找,答案往往就在那里。
"当你寻求帮助时,你至少已经掌握了手头问题的全部情况"
同样重要的是,这意味着当你寻求帮助时,你至少有了手头问题的全部背景。您可能已经尝试过查看代码库、搜索旧对话、搜索松弛,研读内部文档,但仍然没有结果。然而,90%的时候你会遇到有价值的信息线索,这在与帮助你的人交谈时会很有用——这样你们都可以更快地解决问题。
询问是必要的
被迫在自己解决问题和寻求队友帮助之间找到平衡对你和整个团队都有多重好处。我们大多数人都喜欢解决棘手问题的挑战,测试自己来解决问题,并从找到解决方案中获得满足感。
"躲在兔子洞里试图解决问题太容易了,但事实是,你的时间很宝贵"
但是有些情况下,即使你看了一整天,你也无法排除障碍。躲在兔子洞里试图解决问题太容易了,但事实是,你的时间很宝贵。
艰难地学习可能感觉很好——当然你会在这个过程中积累有价值的技能——但是
注:本文“女装logo”配图为本公司设计作品
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