产品logo的核心价值在于为企业打造独特的品牌,产品logo可以给企业带来良好的社会声誉和经济效益。
注:本文“产品logo”配图为本公司设计作品
我们召集了客户支持专家来讨论改变客户支持的趋势以及他们应对这些趋势的计划。
客户支持从来都不是在公园散步。但随着新冠肺炎疫情的到来,它颠覆了整个行业,迫使我们许多人远程工作,并带来了前所未有的数字化转型,过去两年变得尤为艰难。
为了跟上这些变化,去年我们发布了第一份内部通信客户支持趋势报告。该报告强调了支持团队如何采用对话式支持工具来满足不断增长的客户期望和大量的入站查询。
上个月,我们出版了第二版。我们询问了1200名客户支持负责人的体验,你瞧,客户的期望比以往任何时候都高,支持团队面临着更大的压力来满足他们。
我们希望更深入地了解支持组织是如何适应并找出少花钱多办事的方法的。因此,我们决定与三位客户支持专家举办一场网络研讨会,并询问他们客户支持的最大趋势是什么,以及他们计划如何应对这些趋势——从预算削减到日益脱节的技术堆栈,再到员工倦怠和流动。今天的这一集是对其中一些对话的总结。
您将会听到:
阿德里安斯温斯科,CX顾问、作家和演说家
露丝奥布赖恩,对讲机的客户支持高级经理
肖恩卡特,空中呼叫客户服务团队负责人
时间紧迫?以下是一些关键要点:
为了满足不断增长的客户期望,提供自助服务和主动支持的组合,如果客户愿意,还可以选择升级到人工支持。
支持不仅仅是一个成本中心,还是一个价值驱动因素。如果你帮助和鼓励你的团队,他们可以保持和扩大,你会看到你的底线的好处。
几乎一半的支持团队因为他们的工具没有集成而变慢。与您的团队一起了解他们的痛点,并使用允许最大程度集成的工具。
人员减少、工作时间延长和查询量激增导致了精疲力竭。设计适合你的团队的流程,而不是相反。
更多的训练并不能解决移情空白。它需要战略、流程、设计、技术和合适的人来建立影响客户和员工的同理心。
如果你喜欢我们的讨论,请查看我们播客的更多片段。你可以关注苹果播客、Spotify、YouTube或者在你选择的播放器中抓取简易资讯聚合源。以下是这一集稍加编辑的文字记录。
客户期望差距扩大
利亚姆杰拉蒂:大家好,欢迎来到内部通讯,我是利亚姆杰拉蒂。我们刚刚发布了内部通信客户支持趋势报告的第二版。在今天的节目中,我们将深入探讨该报告中的五大趋势,我们的嘉宾小组CX顾问兼作家阿德里安斯温斯科,对讲机客户支持高级经理露丝奥布赖恩和空中呼叫客户服务团队负责人肖恩卡特将提供一些帮助。你可以在intercom.com下载完整的报告,但现在,我会给你一个我们的客户支持趋势研究的概述。
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注:本文“产品logo”配图为本公司设计作品
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