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新东方,全名新东方教育科技集团有限公司,总部位于中国北京市海淀区中关村,是综合性教育集团,同时也是教育培训集团。公司业务包括外语培训、中小学基础教育、学前教育、在线教育、出国咨询、图书出版等各个领域。除新东方外,旗下还有优能中学教育、泡泡少儿教育、前途出国咨询、迅程在线教育、大愚文化出版、满天星亲子教育、同文高考复读等子品牌。公司于2006年在美国纽约证券交易所上市,是中国大陆第一家在美国上市的教育机构。新东方品牌塑造及设计始终围绕愿景:成为中国优秀的、令人尊敬的、有文化价值的教育机构。使命:为提升学生终身竞争力,塑造学生公民素质,赋予学生全球眼光而努力!核心价值观:诚信负责 真情关爱 好学精进 志高行远。新东方精神:追求卓越,挑战极限,从绝望中寻找希望,人生终将辉煌!

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你需要知道你想把你的产品卖给什么样的客户,为了找出答案,你应该创建客户角色。

什么是客户画像

不同客户角色的视觉表示

客户角色是代表理想客户的一组特征的虚构角色。根据您提供的产品和业务规模,您可以拥有一个、十个甚至更多角色。


我们可以区分创建角色的不同方法。其中一些将非常详细,而另一些将与潜在客户的情况松散相关。将有非常具有描述性的角色,以及将使用要点列出关键元素的角色。就个人而言,我会说角色越详细越好。只要我们不打算深入探讨与角色可能做出的消费者选择无关的方面,你就想尽可能多地了解它。


如何创建客户角色

作为角色方面的博士和专家,Lene Nielsen 在她的交互设计基础百科全书文章角色中提到,我们可以区分角色的四种不同观点:


Alan Cooper 的目标导向观点;Jonathan Grudin、John Pruitt 和 Tamara Adlin 基于角色的观点;我自己使用的引人入胜的视角,强调故事如何吸引读者(Sønderstrup-Andersen,2007);以及基于虚构的视角。前三个观点同意角色描述应该建立在数据的基础上。然而,第四种视角,基于虚构的视角,不包括数据作为角色描述的基础,而是从设计者的直觉和假设中创建角色;他们有诸如临时角色、假设角色和极端角色之类的名称。我们都是关于数据的,我们将专注于创建客户角色的三种不太抽象的方法。正如我所提到的,有不同的方法,我不会判断我认为最好的方法。如果这是您第一次为您的企业创建客户角色,您需要对当前客户进行彻底的研究。

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