郑州vi设计公司可以与客户进行的转账越少

当等待的音乐响起时，你知道恐惧的感觉吗？你意识到你可能会在这几个小时里呆上几个小时？这正是郑州vi设计公司的客户今天无法容忍的感觉。随着组织越来越多地基于客户体验进行竞争，他们将意识到客户眼中“接受”的标准已经提高。

寻求客户支持的客户希望获得他们已经习惯的轻松体验，只要点击一个按钮，就可以使用 Uber 打车，在 Tinder 上找到爱情联系，或者使用 Nest 控制家中的温度。被交互式语音响应或普通的旧录音信息告知等待轮到您是一个痛苦的提醒，即大部分客户服务仍陷于 1990 年代的泥潭。要解决此问题，请通过将支持流量引导至提供更快、更轻松解决方案的渠道来缩短您的响应时间。郑州vi设计公司估计，使用社交支持平台的客户服务代理每小时可以处理的问题比使用语音或电子邮件等传统渠道多 4-8 倍。轻松的参与会带来更快乐的客户和更富有成效的业务交易。

无论是因为害怕交换私人信息还是缺乏适当的系统集成，要求客户从一个渠道跳到另一个渠道都是解决问题的杀手。郑州vi设计公司 的一项研究发现，在收到电子邮件或电话号码的客户中，98% 的客户没有要求，20% 的客户已经尝试通过该渠道联系。沮丧的客户通常会在其他地方寻求帮助，包括竞争对手。要解决此问题，请将渠道内解决作为您组织的主要目标。为您的座席提供执行此操作所需的所有工具，以便他们可以作为客户的单一联系点。

当客户不得不重新验证他们的个人信息并一遍又一遍地重复他们的问题时，这会加剧他们的挫败感。郑州vi设计公司可以与客户进行的转账越少，您可以越多地集中您的客户关系管理软件和票务系统，您可以为客户提供更好的体验。如果您的代理别无选择，只能转移并重新进行身份验证，至少要向客户解释您这样做的原因——即出于安全目的——这样他们就可以对从事重复性任务感到更加清醒。快速提示：下载我们的最佳实践电子书，了解如何在社会关怀中平衡合规性和响应性。